Utrecht, 14 april 2011

Beste fonq-collega’s,

Graag willen wij met jullie een belangrijke stap in onze fonq.nl-geschiedenis delen. Het management van fonq.nl is de afgelopen tijd druk bezig geweest met het bepalen van de strategie van fonq.nl en het bepalen van ‘the next step’ om de enorme groei van fonq.nl door te kunnen zetten en met jullie door te bouwen aan ons prachtige bedrijf.

Alleen verder of met een sterke strategische partner is een belangrijke discussie geweest in onze gedachtegang. Uiteindelijk zijn we erop uitgekomen dat een strategische partner ons vleugels kan gaan geven in de steeds sterker groeiende concurrentie online.

De online markt is een snelgroeiende markt waarin wij in deze fase van de ontwikkeling marktaandeel willen pakken. We zijn in een paar jaar tijd uitgegroeid naar het eigentijdse webwarenhuis dat bestaat uit meer dan 100 webwinkels met 80 mensen en een omzet van meer dan € 14 miljoen. Samen met jullie hebben we een sterke basis voor verdere groei neergelegd en zijn we uitgegroeid tot een bedrijf waar de gehele markt met bewondering naar kijkt. Nu is het tijd voor de volgende stap.

Wij vinden het dan ook een grote eer om jullie te kunnen vertellen dat de retailgroep RFS Holland Holding B.V. (RFS), moederbedrijf van onder andere wehkamp.nl en Create2Fit een meerderheidsbelang neemt in fonq.nl. Patrick, Joost, Frank en Jan-Noud behouden een aandeel van 40%.

Wat gaat er de komende tijd gebeuren en wat betekent dit voor jullie?

Met de nieuwe aandeelhouder hebben we een solide kapitaalkrachtige partij achter ons waardoor we onze ambitieuze groeiplannen verder gestalte kunnen geven. Dit betekent dat we blijven doorgaan met veel nieuwe innovatieve verbeteringen, zoals de hele mobiele app opmars en alle social media kansen.

We krijgen de kans om samen te werken met een partij die grote ervaring en expertise in de (online) retail heeft. Voor elke afdeling ontstaat er de mogelijkheid om met een kijkje in de keuken van onze grote broer de afdeling verder te professionaliseren. Kortom we kunnen heel veel leren van onze nieuwe partner.

De voor ons zo belangrijke eigen identiteit en zelfstandigheid die we met jullie hebben opgebouwd behouden we. RFS Holland Holding geeft ons hiertoe de ruimte. Fonq.nl blijft dus fonq.nl, met jullie allemaal!

Wat je misschien wilt weten

Wie is er straks jouw baas?
De leiding van fonq.nl blijft zoals is het is in de vertrouwde handen van Patrick, Joost, Frank en Jan-Noud. Wat dat betreft blijft het dus ‘business as usual’.

Wat zijn eigenlijk onze ambities?
Onze ambitie is en blijft de grootste en beste keten van eigentijdse niche webshops te zijn.

Wat gebeurt er met onze kernwaarden?
De kernwaarden die voor ons zo belangrijk zijn houden wij en zullen we blijven uitdragen en naar handelen.

Waar werken we straks?
We blijven op Lage Weide werken. Niet perse in ons huidige pand omdat we uit ons jasje aan het groeien zijn. Een nieuwe plek wordt altijd een betere en fijnere werkplek maar wel op Lage Weide, is voor iedereen goed bereikbaar.

Wat verandert er dan?
Eigenlijk helemaal niets. Fonq.nl is en blijft een bedrijf waar we met elkaar met veel plezier werken.

Mocht je zelf vragen hebben, dan kun je uiteraard altijd bij ons terecht. De woordvoering aan externen ligt bij Patrick. Wij verzoeken daarom iedereen om vragen van externen aan Patrick door te spelen.

Met fonqelende groet,

Patrick Kerssemakers, Joost Wels, Frank Hansen en Jan-Noud Hutten

ZWOLLE/UTRECHT, 14 april 2011 – Online retailgroep RFS Holland Holding B.V. (RFS), neemt een meerderheidsbelang in Fonq.nl, een snelgroeiend webwarenhuis met meer dan 100 eigen niche webwinkels op het gebied van wonen, koken, tuin, design, cadeaus en wellness. De huidige eigenaren houden het resterende belang en blijven verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding. Met deze overname versterkt RFS Holland Holding B.V. haar leidende positie in de online markt in Nederland.

De overname van Fonq.nl past in de groeistrategie van RFS. Paul Nijhof, CEO van RFS Holland Holding (RFS) zegt: “Met Fonq.nl voegen we weer een nieuwe winkelformule toe aan onze groep naast wehkamp.nl en Create2Fit en geven we een verdere invulling aan onze groeistrategie. Fonq.nl is een gezonde flink groeiende onderneming. Als RFS kunnen wij hier een extra impuls aan geven door onze kennis en ervaring op het gebied van het onderhouden van verschillende en omvangrijke assortimenten, met complexe ICT-omgevingen en met logistiek, distributie en retourstromen. Daar ligt onze kracht als groep.”

Patrick Kerssemakers, CEO van Fonq.nl ziet deelname van RFS in Fonq.nl als een nieuwe stap in de jonge geschiedenis van het Utrechtse webwarenhuis. “Na het succesvolle jaar 2010, waarin we een omzetgroei van ruim 43% realiseerde, is dit opnieuw een prachtig mijlpaal. De online markt is een snelgroeiende markt waar je in deze fase van de ontwikkeling marktaandeel wilt pakken. Door de deelname van RFS kunnen we optimaal profiteren van hun uitgebreide ervaring en expertise in online retail en zo samen verder groeien.”

Over Fonq.nl
Fonq.nl is het eigentijdse webwarenhuis dat uit meer dan 100 eigen niche webwinkels bestaat op het gebied van wonen, koken, tuin, design, cadeaus en wellness. Voorbeelden hiervan: barbecueswinkel.nl, kapstokkenwinkel.nl en pannenwebshop.nl. Speciaal voor bedrijven heeft fonq.nl een B2B tak als het gaat om relatiegeschenken, zakelijke aanvragen, joint promotions en incentives. Voor consumenten en bedrijven brengt fonq.nl een eigen giftcard op de markt. Daarnaast maakt en beheert het bedrijf webwinkels voor derde partijen, zoals Rituals en Achmea.

Over RFS Holland Holding B.V.
RFS Holland Holding B.V. (RFS) is het moederbedrijf van wehkamp.nl, Lacent B.V., Create2fit en Fonq.nl. De onderneming is marktleider op het gebied van online winkelen in Nederland. Bij RFS Holland Holding B.V., met een jaaromzet van € 487 miljoen, werken in totaal 830 mensen.
De strategie van RFS is gericht op het uitbouwen van haar leidende positie in online-winkelen in Nederland door organische groei van de bestaande formules, acquisities en het aangaan van strategische allianties met gerenommeerde retailers die actief zijn in Nederland.

Voor meer informatie:
RFS Holland Holding BV:
Secretariaat Paul Nijhof, CEO
Telefoon: +31 (0)38 – 497 3457

www.rfshollandholding.com

April 2011: De webwinkelbranche groeit wereldwijd krankzinnig snel en de concurrentiestrijd – zowel online als offline – laait op. Hoe kunnen (r)etailers zich tegen die ontwikkelingen wapenen? Patrick Kerssemakers, directeur van de digitale warenhuisformule fonq.nl, geeft zijn visie op het belang van een sterk merk, de macht van Amazon, de invloed van Google en Facebook en de leegloop in de winkelstraten.

Door: Marjolein Veen – RetailNews

Het bedrijfspand van fonq.nl dat producten verkoopt op gebied van wonen, koken, wellness, cadeau, tuin en design, is te vinden op een industrieterrein vlakbij de A2 in Utrecht. Binnenkort verhuist het bedrijf naar een groter pand een stukje verderop, want de webwinkelier groeit flink. Om een indruk te geven: directeur Patrick Kerssemakers begon in 2002 in zijn eentje met het exploiteren van de webshop Voeljegezond.nl. Negen jaar later telt het bedrijf 80 medewerkers en is het aantal webwinkels uitgegroeid tot bijna 90 stuks. Deze opereren onder eigen namen, waaronder Strijkijzershop.nl, Vuurkorfwebshop, Nonplusultra.nl en Apartdesign.nl. “Er komen dit jaar nog zo’n 20 shops bij”, vertelt Kerssemakers. “Het genereren van volume is essentieel om geld te verdienen met internet retail. Vandaar onze rappe groei.”

Tijdens het interview wordt een rondgang gemaakt door de bedrijfsruimte van fonq.nl. De benedenverdieping bestaat uit een grote opslagruimte met stellingen waarop ruim 90% van de ruim 12.000 artikelen van de fonq.nl-webshops op voorraad ligt. Een klein deel van de begane grond wordt gebruikt als showroom. “Hier kunnen klanten dagelijks hun producten afhalen”, vertelt Kerssemakers. “Sommige consumenten zijn toevallig in de buurt en halen het pakje op. We merken dat ze het prettig vinden om op deze manier meer feeling te krijgen met fonq.nl. We vragen iedereen die iets komt ophalen hoe we hen verder kunnen helpen en wat ze van onze website vinden. Op die manier proberen we veel informatie van onze klanten te krijgen, zodat we hen nog gerichter service kunnen bieden.”

Klantenservice
De rondleiding door het bedrijfspand eindigt op de eerste verdieping, waar onder meer de marketing-, de klantenservice- en de IT-afdeling huist. Aan de muur in het kantoor van de klantenservice hangt een beeldscherm, waarop te zien is hoeveel klanten op dat moment naar fonq.nl bellen en hoeveel er in de wacht staan. Op dat bewuste moment staan er twee mensen in de wacht. “We willen dat het personeel dat hier langsloopt, ziet hoeveel mensen er in de wacht staan, om het aantal wachtenden zo laag mogelijk te houden. In drukke periodes zetten we meer personeel in. We beantwoorden vragen of opmerkingen van onze klanten zo snel mogelijk. Voor mailen geldt hetzelfde: elke mail moet dagelijks binnen enkele uren worden beantwoord. Wat betreft service vragen we ons altijd af hoe we zelf geholpen willen worden. Snelheid is essentieel.”

Social media
Fonq.nl zet mail en telefoon in voor het beheren van de klantenservice, maar het webwarenhuis maakt daarvoor ook gebruik van social media. “Het barst van de consumenten die actief zijn op sociale media, het is cruciaal dat wij hen opzoeken. Zo zetten we Twitter in om opmerkingen of klachten te behandelen. Met Twitter is de interactie directer dan met mail. Je krijgt meteen feedback op je diensten. Daarbij krijgen we een nog beter beeld van wie onze klanten zijn en hoe het merk fonq.nl wordt ervaren. We cloud monitoren het sentiment over onze formules met speciale software, zodat we nog meer inzicht krijgen in wie iets positiefs of negatiefs zegt over fonq.nl.”

#FonqyFriday
Daarnaast zet fonq.nl sociale media in voor crm-doeleinden en aanbiedingen. “We experimenteren veel met acties op Twitter en Facebook, bijvoorbeeld met ‘Fonqy Friday’. Op die dag verloten we een product uit één van onze webshops of we geven een hotelovernachting weg. Via zo’n prijsvraag of verloting vragen we klanten informatie over ons te geven, die wij vervolgens kunnen gebruiken om de klanttevredenheid te verbeteren. Bovendien is de inzet van sociale media een goede manier om onze merkbekendheid een boost te geven.”

Alle webshops die Kerssemakers beheert, vallen sinds 2010 onder het overkoepelende merk fonq.nl. Deze merknaam staat nu ook bovenaan de 90 webshops en wordt sindsdien nadrukkelijker op de kaart gezet via sociale media. Ook wordt gebruik gemaakt van een aantal andere communicatiekanalen. “We gaan binnenkort meer doen met reclame op print en tv. Daarnaast sturen we met elke bestelling een fonq.nl-catalogus mee, zodat klanten weten dat als ze iets van bijvoorbeeld strijkijzershop.nl, vuurkorfwebshop.nl of klokwinkel.nl bestellen, het uit het fonq.nl-warenhuis komt.”

Het digitale warenhuis maakt zijn merknaam ook bekender door het aan de man brengen van een gratis mobiele applicatie, waarvoor fonq.nl onlangs een nominatie voor de Thuiswinkel Awards in de wacht sleepte. “Via de fonq.nl-app kunnen consumenten het gehele assortiment bekijken en kopen. Deze app is ontwikkeld voor iPhone-bezitters, maar er komt binnenkort ook een versie voor de iPad en voor Android toestellen. Bijna iedereen heeft tegenwoordig constand verbinding met internet. Door onze winkels ook mobiel beschikbaar te maken, kunnen we consumenten altijd en overal op hun wenken bedienen.” Het is volgens de directeur Het is volgens de directeur niet zo dat retailers omzet mislopen als ze niet in mobile duiken. “Er is nog niet veel geld mee te verdienen, maar net als met social media moet erbovenop zitten. Als het straks groter wordt, kunnen de retailers die er al mee bezig zijn, heel snel schakelen. Ik schat dat over een paar jaar tien procent van onze omzet afkomstig is van mobiele aankopen.”

Sinds alle 90 webwinkels onder de paraplu van fonq.nl opereren, is Kerssemakers gebrand op het genereren van meer naamsbekendheid voor zijn digitale warenhuis. “Merkbekendheid is essentieel als je online een rol van betekenis wilt blijven spelen. Vooral nu de macht van tussenpersonen zoals Google steeds sterker wordt. Als je tegenwoordig niet goed vindbaar bent op Google en je ‘social’ niet in orde is, dan heb je toch een groot probleem.”

Toch moeten webwinkeliers volgens de ceo waken voor de invloed van Google en Facebook. “Zo wint Google Check Out aan populariteit. Google wil dus dat consumenten via hen zoeken en vinden, maar ook dat consumenten er producten afrekenen. Dat betekent dus dat een webwinkel via Google de order krijgt. Facebook wil hetzelfde, want deze sociale netwerksite profileert zich niet alleen meer met het beheren van vrienden, maar wil ook dat er op dat platform producten worden aangeboden en verkocht.”

De populariteit van het verkopen van producten op Facebook – door marketeers omgedoopt tot f-commerce – lijkt zich rap te ontwikkelen. SortPrice.com, een Amerikaans bedrijf dat tientallen Facebookstores heeft opgezet, meldde onlangs dat er vorig jaar voor maar liefst 3,78 miljard dollar is verkocht via Facebook. “Het is dan ook verklaarbaar dat er met ontwikkelingen als f-commerce wordt geëxperimenteerd, maar consumenten moeten voor aankopen juist naar je webwinkel komen. Zet dáár sociale media voor in.” In die optiek vindt Kerssemakers de aanwezigheid op Facebook van elementair belang. “Stel, een consument zoekt naar een kapstok en die ziet op Facebook dat een paar vrienden naar tevredenheid een kapstok hebben gekocht bij fonq.nl. Dan krijg je dus een positieve review en dat vertelt zich door. Wees dus goed vindbaar op Facebook.”

Concurrentiestrijd
E-tailers krijgen steeds meer te maken met de macht van Google en Facebook, maar de onderlinge concurrentiestrijd laait ook op. “Het aantal webwinkeliers neemt toe en daarnaast worden de grote webwinkeliers steeds groter. Neem bijvoorbeeld Amazon (omzet 25 miljard euro in 2010, MV). Deze formule groeit nog steeds met 40% omzet per jaar, dat is bijna niet voor te stellen. Ze hebben zo’n dominante positie. Amazon heeft jarenlang exponentieel kunnen groeien, vooral door het aangaan van tientallen partnershops et andere retailers.”

De samenwerkingsinitiatieven die deze webwinkelier zo’n tien jaar geleden heeft ingezet, was een inspiratie voor Bol.com. Door recent de handen ineen te slaan met concurrenten Megapool.nl, Bobshop.nl, Informatique.nl en Internetshop.nl wil Bol.com uitgroeien tot een platform. “Wat bol.com doet, is voor dat bedrijf een logische stap. Bol.com heeft alles goed op orde en het is helder dat ze hard moeten groeien om door te ontwikkelen. Het aangaan van dergelijke partnerships is een heel zwaar administratief proces, maar bol.com is daar volwassen genoeg voor.”

Gevaren
Samenwerken met een partij als Bol.com of Amazon.com biedt kansen, maar in dergelijke allianties schuilen ook zeker gevaren, waarschuwt Kerssemakers. “Zowel kleine als grote retailers zagen door de samenwerking met Amazon heel snel hun bekendheid én verkopen toenemen. Maar zij zien nu ook dat Amazon qua omvang bijna niet meer te stoppen is. Daarnaast vrezen veel grote retailers dat Amazon op deze manier aan informatie kan komen, om die vervolgens voor concurrerende doeleinden te gebruiken. Macy’s, Buy.com en Gap hebben mede daarom onlangs besloten niet meer via het Amazon-kanaal te verkopen.”

Zou het in Nederland met Bol.com ook die kant op kunnen gaan? “In ons land zijn er veel kleine partijen die het gevaar van zo’n partnership niet zullen zien. Ze denken: ik haal toch omzet uit Bol.com, dus ze leveren gewoon aan. Vaak hebben ze nu geld nodig en zien ze over een paar jaar wel weer verder.”

Op de vraag of het realistisch is dat fonq.nl de handen ineen gaat slaan met Bol.com, antwoordt Kerssemakers ambivalent. “We werken in Duitsland al samen met Amazon, dus we weten hoe het technisch gezien in zijn werk gaat. Wij zien het als een relatief eenvoudige manier om in het buitenland producten te verkopen. Maar we moeten nadenken over hoe en of we dat in thuismarkt Nederland ook willen. We geven liever geen productfeeds vrij, want die kunnen leiden tot Amerikaanse Amazon-praktijken, maar we willen ook niet dat onze concurrent zelf gaat verkopen wat wij ook leveren. We zeggen dus niet zomaar ja, en er zullen goede afspraken gemaakt moeten worden.”

Door de groei van het aantal webwinkels wordt de strijd op het web feller, maar deze trend werkt ook de winkelleegstand in de binnensteden in de hand. “De wereld is transparanter geworden door internet en de concurrentie in de Nederlandse winkelstraten is zwaarder dan ooit. Marges staat onder druk en dan weet je dat er vooral voor winkeliers op A-locaties moeilijke tijden aanbreken. Er zullen nog veel meer winkels verdwijnen, tenzij de huurprijzen omlaag gaan.”

De ceo ziet toekomst voor fysieke non-food winkels, mits deze zich richten op funshoppen. “Zij moeten veel meer mee bezig zijn. Daarnaast moeten ook zij zich sterker als merk profileren. Zara en HEMA doen dat erg goed. De toename van het aantal flagshipstores is dan ook een goede ontwikkeling. Het rationele winkelen in de fysieke winkelstraat zal verdwijnen. Als consumenten ondergoed, sokken of een nieuwe wasmachine nodig hebben, bestellen ze die steeds vaker via internet.”

Competitie
Kerssemakers meet fonq.nl in de fysieke winkelstraat met de Bijenkorf en V&D. Deze formules zetten tevens flink in op e-commerce. “We merken heel goed dat de online competitie vanuit die hoek heviger wordt. Maar V&D en de bijenkorf richten zich op het web voornamelijk op mode, en dat vinden we helemaal niet erg”, grijnst Kerssemakers. “Wij focussen meer op wonen en lifestyle en wij bieden meerwaarde doordat ons assortiment zeer uitgebreid is. Zo bieden wij bijvoorbeeld meer dan 600 verschillende prullenbakken; de Bijenkorf en V&D hebben niet zo’n grote voorraad.”

Het digitale warenhuis heeft door al zijn niches ook overeenkomsten met de speciaalzaak, zegt kerssemakers. “Wij concurreren naast V&D en de Bijenkorf met bijvoorbeeld een klokkenwinkel. Een reguliere klokkenzaak heeft regelmatig iets niet op voorraad en biedt geen extra’s door content te leveren op een mobile device of acties via social media. Daarnaast zijn wij completer in ons aanbod. De long tail blijft onze kracht. Op die aspecten proberen we onze concurrentie telkens een stap voor te zijn en zo bouwen we onze merkbekendheid verder uit.”

‘Bij boeken denken mensen we gaan naar bol.com, maar bol komt nu met meer en meer producten. Dat moeten we voor zijn. Mensen moeten bij wonen, koken, tuin, design, cadeaus en wellness aan fonq denken en naar de fonq-site gaan,’ aldus Kerssemakers.

Via: Webwereld.nl

Utrecht, 1 februari 2011 – Fonq.nl heeft het jaar 2010 goed afgesloten; de omzet steeg van 10,3 naar 14,8 miljoen euro, een groei van ruim 43%. Hét eigentijdse webwarenhuis met meer dan 100 eigen niche webwinkels op het gebied van wonen, koken, tuin, design, cadeaus en welness, heeft ook voor 2011 grootse plannen.

Onderzoeksbureau JPMorgan verwacht wereldwijd de komende vier jaar een gemiddelde groei van de ecommerce markt van bijna 20%. Op basis van de resultaten van marktonderzoeker Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org lijkt de Nederlandse markt in 2010 25% te groeien. Fonq.nl presteerde beter: de omzet van het bedrijf nam in 2010 met 43% toe, van 10,3 naar 14,8 miljoen euro. Consumenten weten de webwinkelier te vinden, in de niche webwinkels en steeds vaker in het overkoepelende webwarenhuis. Het jaar 2011 gaat goed van start: de cijfers van januari 2011 laten ten opzichte van januari 2010 een aanzienlijke groei zien.

Het jaar 2010 stond ook voor de positionering van het merk fonq.nl. De oude naam, Mailorder Solutions werd vervangen door fonq.nl; deze naam verbindt alle webwinkels onderling in één groot webwarenhuis, vertrouwd voor consumenten en bekend door de goede en uitgebreide service. Fonq.nl heeft hiermee een nieuwe trend onder webwinkeliers ingezet.

In het aankomende half jaar streeft fonq.nl naar de opening van meer dan 15 nieuwe specialty en merkenshops. Veel webwinkels, nieuw en bestaand, worden uitgebreid met mobile websites, zodat er ook met smartphones en andere mobile devices uitgebreid gewinkeld en zelfs betaald kan worden. Het serviceniveau wordt mede hierdoor naar een hoger plan getild. Fonq.nl directeur Patrick Kerssemakers: “Bijna iedereen heeft tegenwoordig constant verbinding met internet, via smartphones, iPhones, iPads etc. Door onze winkels mobiel aan deze mensen beschikbaar te stellen, kunnen we ze op hun wenken bedienen. Ze kunnen nu een product opzoeken en meteen kopen. Net als in de webwinkels.”

Om het fonq.nl shop-in-shop concept te visualiseren is een 3D warenhuis gebouwd.

————————————————————————

Over fonq.nl

Fonq.nl is het eigentijdse webwarenhuis dat bestaat uit meer dan 100 eigen niche webwinkels op het gebied van wonen, koken, tuin, design en cadeaus. Voorbeelden hiervan: barbecueswinkel.nl, kapstokkenwinkel.nl en pannenwebshop.nl. Speciaal voor bedrijven heeft fonq.nl een B2B tak. Fonq.nl zakelijk is de juiste partner als het gaat om relatiegeschenken, zakelijke aanvragen, joint promotions en incentives. Voor consumenten en bedrijven brengt fonq.nl een eigen giftcard op de markt. Daarnaast maakt en beheert het bedrijf webwinkels voor derde partijen, zoals Rituals en Achmea. Meer informatie op http://over.fonq.nl.

 Voor de redactie

Fonq.nl, Patrick Kerssemakers, tel: +31(0)30-2416160, email: patrick.kerssemakers@fonq.nl

WILD werk, Jeanette de Wilde, tel +31(0)30-2900059, email: Jeanette@wildwerk.nl

De steun van onze partners, leveranciers, collega’s, familie, stakeholders en niet te vergeten onze klanten.

Veel dank daarvoor!

Terugblikkend op 2010
We blikken nog even kort terug op het jaar. Hieronder een opsomming van wat ons te binnen schiet als wij terug denken aan 2010:

• Mailorder Solutions werd fonq.nl
• Nominaties voor de High Growth Awards, Deloitte Fast50 & Sanoma Woon Awards.
• Het winnen van de FD Gazellen Award in 2010.
• Fonq.nl lanceerde een magazine, een bedrijfsfilm en een commercial.
• Meer dan 25 winkels geopend (het zijn er inmiddels 105).
• Opening showroom, een nieuw extra magazijn….en weer op zoek.
• Veel nieuwe collega’s.
• Leuke social media acties.
• Patrick werd 8e in de E-commerce 25 van Emerce.
• Kerst ‘keuze’ concept voor alle ambtenaren van de Gemeente Utrecht.
• Leuke publicaties in Sprout, FD, de Telegraaf, Twinkle Magazine etc.

Onze ambities voor 2011
Ook 2011 wordt een top jaar! We zijn goed begonnen en het plan om met dezelfde cijfers door te groeien wordt met de dag meer realiteit?

Wat hebben we dit jaar in de planning om onze gezamenlijke ambities waar te maken?

• Meer dan 25 merken en specialty shops openen.
• Meerdere vacatures invullen.
• Lanceren van mobile websites (iPad, M-site en iPhone).
• Presentatie op de webwinkel vakdagen.
• Continu verder optimaliseren van ons service niveau.
• Fonq.nl nog meer als merk positioneren.
• Fonq.nl lanceert een 3D warenhuis.

Missen wij nog iets of heeft u andere ideeën om deze trend voort te zetten? Laat het mij weten, dan kunnen we eraan werken!

Patrick Kerssemakers
CEO van fonq.nl

Webwinkel Fonq.nl (80 medewerkers, omzet €14 mln) beleeft vandaag de drukste dag van het jaar. Fonq-oprichter Patrick Kerssemakers (34) noemt het “zwarte maandag”.

Zwarte maandag?
‘Ieder jaar is de laatste maandag voor sinterklaas onze drukste van het jaar. In het weekend worden lootjes getrokken en is bekend wat de wensen zijn. Op maandag wordt er op het werk besteld. Vandaag is een echte “zwarte maandag”, er is 50% meer besteld dan op een reguliere maandag. Alle medewerkers, ook onze marketeers en salesmensen, zitten in het magazijn.’

Wat vinden we dit jaar in de schoen?
‘De tijd van de kansloze gadgets is geweest. Die winkels zie ik ook steeds meer uit het straatbeeld verdwijnen. Er worden vooral praktische cadeaus gekocht. Wij verkopen vandaag veel keukenaccessoires zoals tosti-ijzers, snijplanken en messensets. Kamerlampen, waterkokers en lichttherapie doen het ook goed. Onze webwinkel groeit gestaag – jaarlijks met 40%. We hebben weinig last van de crisis. De orderwaarde is lager, maar het aantal orders groter. We verwerken dit jaar 60% meer bestellingen dan in 2009. Komend jaar wil ik het bestaande assortiment verdiepen. Verder kijken we naar nieuwe markten, zoals luxe designaccessoires van bijvoorbeeld Artemide, Moooi of Flos.’

Wat viert u zelf?
‘Sinterklaas met de kinderen, kerst met familie. Zelf winkel ik bij Bol.com, maar ik ga ook gewoon naar de winkelstraat. Ik denk dat de verdeling webwinkel/winkelstraat fiftyfifty is.’

Via: FD.nl Door: Rutger Bentlem

Fonq.nl, het eigentijdse webwarenhuis met meer dan 70 winkels op het gebied van wonen, koken, tuin, design en cadeaus is het snelst groeiende middelgrote bedrijf in Midden Nederland. Het Financieele Dagblad heeft gisterenavond aan fonq.nl een Gouden Gazelle uitgereikt. De afgelopen jaren is de omzet van het bedrijf gegroeid met 156%.

Ieder jaar reikt het Financieele Dagblad de Gazellen Awards uit. FD Gazellen zijn de snelst groeiende bedrijven van Nederland. De Gouden Gazellen, de prijzen voor de snelst groeiende ondernemingen per provincie zijn gisterenavond in Utrecht verdeeld. De grootste groeier in de categorie middelgrote bedrijven in de provincie Utrecht is fonq.nl. Fonq.nl is een webwarenhuis à la Bijenkorf, maar ook de motor achter meer dan 70 niche webwinkels, waaronder Pannenwebshop.nl en Bloeddrukmetersshop.nl. Bij fonq.nl werken inmiddels meer dan 80 mensen en zij hebben de afgelopen drie jaar een omzetgroei van 156% weten te bewerkstelligen. Het bedrijf heeft een fysieke showroom aan de A2, waar producten bekeken, gekocht en opgehaald kunnen worden.

Over.fonq.nl
Fonq.nl is het eigentijdse webwarenhuis dat bestaat uit meer dan 70 eigen niche webwinkels op het gebied van wonen, koken, tuin, design en cadeaus. Voorbeelden hiervan: Klokwinkel.nl, Afvalemmershop.nl, Lichttherapiewebshop.nl en Gardenabyfonq.nl. Speciaal voor bedrijven heeft fonq.nl een B2B tak. Fonq.nl zakelijk is de juiste partner als het gaat om relatiegeschenken, zakelijke aanvragen, joint promotions en incentives. Voor consumenten en bedrijven brengt fonq.nl een eigen giftcard op de markt. Daarnaast maakt en beheert het bedrijf webwinkels voor derde partijen, zoals Rituals en Achmea. Meer informatie op http://over.fonq.nl .

Private-equityfinanciers droegen bij aan de groei van reisorganisatie BMK/Eliza was here en webwarenhuis Fonq.nl, beide uit Utrecht.

Beide bedrijven én ION-Audio dingen vanavond mee naar de Gouden Gazelle Awards die worden uitgereikt in de Schouwburg Almere.




Fonq.nl
Patrick Kerssemakers (34) was actief als adviseur aan internetwinkeliers toen hij in 2003 met euro 20.000 en een laptop zelf webwarenhuis Fonq.nl startte. Private equity bleek een groeimotor. Er konden overnames worden gedaan en Kerssemakers kon wat meer risico nemen. Na enkele jaren kochten hij en zijn compagnon de investeringsmaatschappij weer uit.

‘Zonder private equity hadden we hier niet gezeten’, zegt Kerssemakers. ‘Wij geloven in speciaalzaken en niches. In de virtuele wereld zijn die eenvoudig te starten. Een domeinnaam kost euro 5 per jaar.’ Maar voor het magazijn en de fysieke showroom in Utrecht was wel degelijk kapitaal nodig.

Inmiddels telt Fonq.nl (80 medewerkers, omzet euro 14 mln) 75 webwinkels die zijn gegroepeerd rond de thema’s huis, tuin, keuken en ‘wellness’. Het webwarenhuis groeide in de afgelopen drie jaar met 156%.

Fonq.nl, sinds 2007 winstgevend, heeft 14.000 producten op internet staan, waarvan 12.500 op voorraad. Ze variëren van prullenbakken tot grasmaaiers en van weegschalen tot wekkerradio’s.

De concurrentie neemt inmiddels toe. Achter elke twintig webwinkels van Fonq.nl staat daarom een team bestaande uit een webshopmanager, een inkoper, een marketeer en een ‘content marketeer’. De winstverantwoordelijke teams zijn alert op wat de concurrentie doen, en trachten die rivalen voor te blijven.

Eliza was here
Koen Everink (36) had al ervaring opgedaan bij BMK Travelgroup (20 medewerkers, omzet euro 16,7 mln, omzetgroei over de afgelopen drie jaar 128%) toen hij in 2004 het ‘onlineconcept’ Eliza was here startte. Hij biedt voor krap euro 700 per persoon per week ‘bijzondere accommodaties’ aan op 27 rustige locaties in het Middellandse Zeegebied. Vlucht en huurauto incluis. Eliza was here bleek een omzetkanon.

Het was mede dankzij private-equitymaatschappij Alpinvest dat Everink zijn groeispurt door kon maken. Alpinvest heeft een meerderheidsbelang in reisorganisatie Sundio, die op haar beurt weer 60% van de aandelen van BMK/Eliza was here bezit. De rest is in handen van Everink, die autonoom opereert, maar gebruikmaakt van de inkoop van vluchten via de backoffice van Sundio.

Alpinvest geloofde volgens Everink in het concept. Maar privaat kapitaal is niet het hele verhaal. Everink: ‘Mensen willen graag iets bijzonders én betaalbaars. Die combinatie bleek schaars in de reiswereld. Het is onze niche.’

De filosofie van de entrepreneur is eenvoudig: ‘Kiss: keep it simple, stupid!’ Everink ziet veel ondernemers rare zijsprongetjes maken en vervolgens het spoor bijster raken. ‘Iedereen wil het slimste jongetje van de klas zijn. Ik doe gewoon mijn ding en blijf trouw aan mijn concept.’

Door de opmars van de sociale media wordt mond-tot-mondreclame volgens hem steeds belangrijker. Vakantiegangers willen hun belevenissen graag met anderen delen. Everink signaleert verder dat kleinschaligheid aan belang wint. Mensen willen zich geen massatoerist voelen.

Om de groeistuipen in toom te houden heeft hij de binnen- en de buitendienst – voorheen gescheiden circuits – aan elkaar gekoppeld in speciale teams. ‘Als je groter wordt, moet je de details goed beheersbaar maken. De teams zijn nu van a tot z op de hoogte van elke bestemming.’

Everink had alles in zich om accountant te worden – op de middelbare school gaf hij al bijles Economie 2 aan zijn medescholieren – maar hij koos na de middelbare school voor het avontuur. Hij begon zijn loopbaan als colporteur in Duitsland, handelend in reproducties van olieverfschilderijen. Voor de geboren tukker vormde de Duitse taal nauwelijks een barrière.

‘Ik heb dit werk drieënhalf jaar gedaan. Met veel vallen en opstaan. Nee, mensen staan echt niet op je te wachten. Ik hoorde vaker dan mij lief was: “Nein, danke.” In het begin verkocht ik puur op enthousiasme, later op kunnen. Ik heb er uiteindelijk veel geld mee verdiend. Het was mijn beste leerschool ooit. Ik kan wel zeggen dat ik het echte doorzetten in Duitsland leerde.’

ION-Audio
Distributeur Konrad van den Bosch (33) van ION-Audio had tijdens zijn rondgang langs private equitybedrijven en banken de lachers op zijn hand. Hij handelt in producten die vinylplaten, audiocassettes maar ook oude negatieven en dia’s digitaliseren. Platenspelers, cassettedecks en andere apparaten uit het analoge tijdperk worden voorzien van hedendaagse technieken.

Investeerders zagen er niets in, maar de producten van ION-Audio gooien hoge ogen in de vakpers. Merknaamhouder is het Amerikaanse Numark-Alesis. Nadat ION was overgewaaid naar Groot-Brittannië, besloot Van den Bosch het merk in 2005 in de Benelux te introduceren. Noodgedwongen financierde hij de start van zijn bedrijf uit eigen middelen in combinatie met een bescheiden rekening-courant, die medio 2009 door de bank werd opgezegd.

Van den Bosch en zijn team doen inmiddels goede zaken. In de afgelopen drie jaar realiseerde ION-Audio (3 medewerkers, omzet euro 5,5 mln) een groei van 283%. De archiveringsproducten (dia/negatiefscanners, platenspelers, video-overzetters) lopen het best.

En de rek is er nog niet uit. Van den Bosch streeft in 2015 naar een sterke positie in de Benelux en een omzet van euro 15 mln. ‘Wij zijn echte verkopers. Het zit in ons DNA om steeds meer te willen verkopen.’

Dankzij private-equitymaatschappij Alpinvest groeide Koen Everinks vakantieconcept Eliza was here uit tot een omzetkanon.

Via: fd.nl

Webwarenhuis Fonq.nl – in korte tijd gegroeid naar 75 webwinkels – zegt via een slimme nichestrategie marktaandeel af te snoepen van grote spelers als Bijenkorf en Wehkamp. “In 2011 gaan we aan onze naamsbekendheid werken.”

Overnames
In 2003 besloot Kerssemakers voor zichzelf te beginnen. Daarvoor adviseerde hij als consultant andere bedrijven over webwinkels. Op autonome basis en middels overnames van andere webwinkels groeide zijn bedrijf. De afgelopen jaren groeide de omzet van fonq.nl met 35 procent tot 40 procent per jaar. In 2010 is de omzet naar verwachting 14 miljoen euro en gaan er 275.000 duizend producten over de toonbank. Fonq.nl exploiteert ook 25 webshops onder licentie voor partijen als Achmea en AD media. En Fonq.nl is franchisenemer voor het internetkanaal van een aantal merken zoals Rituals.

Kerssemakers zegt met zijn marktconcept snel te kunnen inspelen op ontwikkelingen bij concurrenten. “Als de Bijenkorf of V&D een aanbieding heeft voor tien euro in het krantje dan kunnen wij direct hetzelfde artikel aanbieden voor 9,95 euro,” stelt Kerssemakers.

Om het marktaandeel te vergroten segmenteert fonq.nl meer nicheproducten. “Deze week ging de webshop voor elektrische dekens live. Daarmee zijn wij het ultieme Longtail bedrijf,” zegt Kerssemakers. Om de omzetgroei van de afgelopen jaren ook in de toekomt vol te houden hanteert fonq.nl een dubbele groeistrategie. “Wij groeien autonoom door nieuwe shops te openen en wij nemen andere webshops over. De groei wordt gefinancierd uit eigen middelen,” zegt Kerssemakers.

Winkels
In de fysieke winkel in Utrecht liggen volop producten die ook besteld kunnen worden in een van de webshops. “Het zijn de best verkochte producten en slechts een fractie van 14.000 artikelen die wij in ons assortiment hebben,” zegt Kerssemakers. De CEO van Fonq.nl zegt dat klanten de behoefte hebben om producten vast te houden en te zien. De winkel in Utrecht is een pilot. In de toekomst is het wellicht mogelijk dat wij nog vijf fysieke winkels gaan openen. ‘Deze komen dan op strategische plekken in het land langs snelwegen. 2011 wordt het jaar waarin we het merk Fonq.nl gaan promoten,” zegt Kerssemakers. Om bekendheid te krijgen voor het merk is een reclame spotje opgenomen dat op tv te zien zal zijn. Ook zal een viral op het internet gelanceerd worden.

Via Sprout, door Simon de Wilde