Inbound Klantenservice medewerker (fulltime)

Functieomschrijving:

Fonq.nl is voor de afdeling klantenservice op zoek naar enthousiaste nieuwe collega’s. Je functioneert uitstekend in een dynamische en snel veranderende omgeving. Je omschrijft jezelf als een teamspeler en bent een belangrijke schakel tussen klant en bedrijf. De medewerker klantenservice is verantwoordelijk voor het snel en adequaat beantwoorden van aftersales vragen via email en telefoon. Belangrijkste onderdelen van de functie beslaan het oplossen van problemen en vragen. De medewerker klantenservice zorgt voor optimale klanttevredenheid en beheerst de Nederlandse en Duitse taal uitstekend.

Functie-eisen: 

  • Minimaal MBO niveau 
  • Ervaring in een klantgerichte omgeving
  • Zorgen voor optimale klanttevredenheid
  • Goede beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift is erg belangrijk.

Kerncompetenties:

Klantgerichtheid, Mondelinge communicatie, Schriftelijke communicatie, Luisteren, Kwaliteitsgerichtheid*

Bedrijfsprofiel:

Fonq.nl hèt eigentijds webwarenhuis compleet in wonen, koken, tuin, wellness en cadeaus! Naast het webwarenhuis zijn er online speciaalzaken met de beste en bekendste merken.

Fonq.nl is een jong en snelgroeiend e-commercebedrijf gevestigd in Utrecht. Er zijn circa 90 mensen in dienst die allen hard werken om onze 100 webwinkels en de showroom tot een succes te maken. Het assortiment bestaat uit eigentijdse merkproducten op gebied van o.a. koken, wonen, design en wellness. Door middel van diverse vormen van (online) marketing zorgt fonq.nl voor zowel het succes van eigen webwinkels alsook voor enkele externe partijen. Het gehele ordertraject wordt in-house gedaan: marketing, logistiek, voorraad, inkoop, klantenservice en fulfilment. Op de werkvloer heerst een informele no-nonsense sfeer waar initiatief wordt gewaardeerd en gestimuleerd.

Bedrijfscultuur:

Bij fonq.nl willen we energiek, efficiënt en met plezier met elkaar samenwerken. Om dit te realiseren hebben we met elkaar een aantal kernwaarden geformuleerd. Deze waarden geven een direct beeld van onze organisatie; hoe we omgaan met elkaar, onze klanten en onze partners:

Spreekt dit je aan, wil je een bijdrage leveren aan ons bedrijf en je verder ontwikkelen? Neem dan contact op met Kirsten Vermeer (HR Manager) via solliciteren@fonq.nl

* Een persoonlijkheidstest maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.